-
若您收到商品時，發現不是您訂購的產品，或有破損、瑕疵的現象，可立即辦理退換貨。為維護您的權益，如有其他原因欲辦理退貨，請於收到商品七日內將商品退回，不過如果是密封的產品（例如漫畫、小說、影音產品等等）一經拆封，我們便無法退換，所以請維持產品的原狀。
-
退／換貨的幾個步驟：
a.
請於收到貨的24小時內來電客服專線(022517-2616，或e-mail到客服信箱
通知我們。客服專線接聽時間為星期一到星期五
09:30A.M.~18:00P.M，中午12:00A.M.~13:30P.M除外；若為非上班時間，則以e-mail時間為認定標準，或您可傳真通知(02)2517-8173。
b.
確定破損、瑕疵現象可以退貨後，如您居住台北縣市，我們會請快遞到您指定的地點取回退貨商品，請備妥欲退貨的商品、發票（三聯式發票請將收執聯和扣抵聯一併寄回）、出貨單、以及先前的寄件客戶收執聯，一併交給快遞公司。您亦可選擇親自到郵局掛號郵寄退貨商品，運費依照信鴿法國書店及網站運費計算方式。
c.
請您務必保留快遞或郵局掛號取件單據，以及出貨單影本（或是記下出貨單號碼），作為日後查詢依據。
d.
如果逾期，因為有認定上的困難，故很抱歉，我們將無法接受您的退貨。
e.
除非遇到法國出版社缺貨、絕版狀況，否則我們在收到您的換貨需求後2~6星期左右，就會將您原本訂購的完整新商品寄送給您。
-
請於收到貨的24小時內來電客服專線(022517-2616，或e-mail到客服信箱通知我們。客服專線接聽時間為星期一到星期五
09:30A.M.~18:00P.M，中午12:00A.M.~13:30P.M除外；若為非上班時間，則以e-mail時間為認定標準，或您可傳真通知(02)2517-8173。
-
確定破損、瑕疵現象可以退貨後，如您居住台北縣市，我們會請快遞到您指定的地點取回退貨商品，請備妥欲退貨的商品、發票（三聯式發票請將收執聯和扣抵聯一併寄回）、出貨單、以及先前的寄件客戶收執聯，一併交給快遞公司。您亦可選擇親自到郵局掛號郵寄退貨商品，運費依照信鴿法國書店及網站運費計算方式。
-
請您務必保留快遞或郵局掛號取件單據，以及出貨單影本（或是記下出貨單號碼），作為日後查詢依據。
-
如果逾期，因為有認定上的困難，故很抱歉，我們將無法接受您的退貨。
-
除非遇到法國出版社缺貨、絕版狀況，否則我們在收到您的換貨需求後2~6星期左右，就會將您原本訂購的完整新商品寄送給您。
Tout article non conforme à votre commande et faisant
l’objet d’une demande de retour doit nous être retourné dans
son emballage d’origine, non descellé, non usagé ou
endommagé. Quelles que soient vos raisons, vous disposez
d’un délai de 7 jours à compter de la date réception, le
cachet de la poste faisant foi, pour nous faire part de
votre demande et nous retourner l’article concerné. Tout
article descellé, tel que les BDs, les romans, ou ____ ne
pourra être retourné.
Étapes de retour et d’échange:
a. Veuillez contacter notre service client dans
un délai de 24 heures suivant la réception, soit par
e-mail, soit par téléphone (02) 2517-2616 (du lundi au
vendredi de 9h30 à 12h et de 13h30 à 18h). Pendant les
jours fériés et les fins de semaine, contactez-nous par
e-mail ou par fax (02) 2517-8173.
b.
Si vous résidez à Taipei (y compris Taipei-Hsien), nous
demandons à l’entreprise du transport express de
récupérer l’article de retour (avec la facture(toutes
les pages comprises), le bon de livraison, l’avis de
réception)selon le lieu de votre choix. Vous pouvez
également retourner l’article à nos frais de port (voir
Q4) par la poste, cependant, les frais de retour restent
à votre charge.
c. Pour pouvoir
bénéficier de l’assurance de votre droit, il convient
impérativement de conserver le reçu du transport express
ou de la poste, la copie du bon de livraison(le numéro
de votre commande).
d. Nous demandons,
toutefois, votre compréhension que le retour ou
l’échange ne pourront acceptés hors du délai de 7 jours.
e. Sauf cas de l’indisponibilité ou l’épuisement des
éditeurs français, votre commande sera livré à réception
de votre demande d’échange.
