EXERCICES DE COMPTABILITE GENERALE, AVEC CORRIGES DETAILLES : PRINCIPES GENERAUX, OPERATIONS COURANT

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DECATHLON OU LES TACTIQUES DE LA VERTU L'entreprise peut-elle sauver la planète et l'humanité ? Un discours enchanté affirme aujourd'hui qu'un capitalisme vertueux est possible, capable de combiner performance économique et défense de l'intérêt général. Au moyen de politiques de responsabilité sociale et environnementale (RSE), les firmes seraient à l'origine de nouvelles pratiques qui permettraient de produire conjointement une « entreprise citoyenne » et un « citoyen d'entreprise » ajusté à celle-ci.

Decathlon, géant français de la distribution sportive, est l'incarnation de ce modèle d'entrepreneuriat. Présente dans 70 pays et employant plus de 100000 personnes à travers le monde, l'enseigne se dit soucieuse du bien-être de ses salariés et de son engagement sur tous les territoires où elle est implantée. Pour autant, les logiques de développement et de concurrence entrent souvent en contradiction avec les intentions vertueuses revendiquées par le groupe, ce qui suscite de nombreuses critiques.

Du Nord de la France aux magasins flambant neufs du Mexique ou du Sénégal, en passant par les usines tunisiennes de confection, cet ouvrage restitue l'origine, les usages et les limites de ces « tactiques de la vertu ».

Politistes et sociologues, Karel Yon, Pierre Rouxel, Maxime Quijoux, Amin Allal, Mohamed Slim Ben Youssef, Anne Bory, Sidy Cissokho et Guillaume Gourgues ont mené de concert cette vaste enquête. 1,210
58 OUTILS DE DESIGN SYSTEMIQUE - POUR UNE CONCEPTION CENTREE SUR LA PLANETE Nous entrons dans un nouvel âge du design. D'abord centré sur l'esthétique, puis sur l'usage et l'humain avec l'expérience utilisateur, le design devient systémique avec la prise en considération des enjeux environnementaux et sociaux. Quel est l'impact des projets envisagés ? Comment participent-ils à la trajectoire bas carbone imposée par l'accord de Paris ? Sont-ils une garantie en matière de justice sociale et de protection de la biodiversité ? Dans cet ouvrage, Sylvie Daumal propose un panorama complet et pratique des démarches permettant au design d'intégrer les questions d'impact :

• 58 outils, méthodes et cadres de travail pouvant être utilisés de manière simultanée, encomplémentarité ou comme alternatives.

• Une méthodologie pour gérer des projets de différentes tailles et de complexités variées.

Gigamap, enquête itérative, diagrammesde boucle de causalité, archétypes des systèmes,analyse en couches causales, arbred'influence, graphe orienté acyclique, cartesde paradoxe, world café, profil d'options,roue du futur... Une boîte à outils complète dudesign systémique. 1,930
THINK HUMAN - LA REVOLUTION DE L'EXPERIENCE CLIENT A L'HEURE DU DIGITAL TOUTES LES CLÉS POUR GAGNER LA BATAILLE DU CLIENT

Dans un monde de plus en plus concurrentiel et digitalisé, où l'expérience est devenue reine, Olivier Duha, fort de ses deux décennies à la tête de Webhelp, met ici en lumière l'évolution radicale qu'a connue la relation client et en tire six règles d'or pour maximiser la satisfaction client.

Longtemps délaissée, perçue comme un « mal nécessaire », la relation client est devenue une ressource stratégique clé, contributive à la création de valeur. La révolution digitale a transformé les priorités des marques, du produit vers le client : la relation a remplacé la transaction et les vendeurs de biens et services ont été contraints de faire leur mue pour devenir de véritables pourvoyeurs d'expérience.

Mais, à rebours d'une vision purement digitale, il faut réhabiliter le rôle de l'humain, du conseiller - augmenté de la technologie -, pour prendre la main sur ce qu'on appelle désormais l'expérience client. Ceux sans qui la satisfaction client n'existerait pas, ceux qui oeuvrent jour et nuit pour rendre chaque contact avec notre marque préférée unique. Souvent oubliés, ils restent pourtant la pièce maîtresse du puzzle de l'expérience client.

La révolution digitale n'a pas vocation à remplacer l'humain par la technologie mais, tout au contraire, à mettre la technologie au service de l'humain. 1,210
LE CROWDFUNDING 500